18.12.08

Mala experiencia con DELL y mala opinión de pantalla E2209W de 22"

Mas adelante contaremos bien toda esta experiencia que fue comprar una pantalla en DELL, que por 200€ que nos costó llevamos 2 meses de sufrimientos y nervios.

Mala experiencia con DELL y mala opinión de pantalla E2209W de 22"


La pantalla en cuestión es la Dell E2209W de 22" y todo comenzó cuando la montamos y vimos que la base es una auténtica mierda, al mínimo temblor de la mesa la pantalla se bambolea como una gelatina. A partir de ese descubrimiento y de querer solucionarlo entramos en contacto con el teléfono 902 de DELL y así llevamos, 2 meses sin pantalla, sin nervios, sin paciencia y con 30€ menos en el bolsillo "gracias" al sistema postventa y de atención al cliente.

Lo mas lindo es que todavía no se solucionó, a ver como termina esto.

La última de hoy: hace 15 días avisamos que la segunda pantalla que nos enviaron ni siquiera encendía, así que reclamamos y nos dijeron que en 14 días recibiríamos la nueva pantalla, ayer se cumplieron esos 14 días (que no tuvimos ni noticias ni recibimos nada) y nos llaman preguntado si estabamos conformes con la pantalla ¿?¿?¿?¿?.

Hoy después de otra media hora al teléfono (más dinero que se va), explicar 5 veces lo mismo y perder nuevamente los nervios, nos dicen que esa incidencia está marcada como solucionada (aunque tranquilamente puede ser que no sea así, no sería la primera vez que su sistema de incidencias o el "interfaz humana" de búsqueda falla) y que no hay ninguna pantalla en camino ni nada de nada...

O sea que estamos en un punto donde debemos iniciar nuevamente el reclamo (más tiempo perdido, más dinero perdido, menos paciencia). Por supuesto siempre dicen que "le llamaremos" y casi nunca llaman, uno esperando varios días esa llamada que nunca llega, para evitarse la tortura de volver a llamar al 902 y tener que explicar todo de nuevo. Pero es así... ahora habrá que armarse de paciencia porque la alternativa es usar la pantalla de adorno navideño y perder 200€.

¡DELL NUNCA MAIS!

5 comentarios:

  1. bueno no la compres y listo que tanto kilombo

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  2. No es tan fácil, ya la ha comprado. Ahora verá si le merece la pena devolverla o si es posible. Yo con Dell de momento no tengo ningún problema, tengo un portátil Dell y hasta ahora todo bien, así que no he tenido que usar su servicio de atención la cliente. Por otra parte administro algún servidor Dell en el trabajo (bueno, ahora ninguno) y de momento no tengo conocimiento de problemas, pero claro, los clientes corporativos son especiales. En cualquier caso en una tienda física del barrio te chulean igual, al menos así fue en mi caso. Un saludo y no te hagas mala sangre.

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  3. JA JA ........ Montamos un club?? Yo he estado 2 meses esperando por mi ordenador DELL, que si no tenían piezas y chorradas por el estilo, y cuando me llega........ escarallado. Total que me pongo a reclamar y te torean ente 902 operadoras de nombres imposibles, no te responden a los emails, no te responden a las llamadas, unos te dicen lo contrario de lo que te dicen otros.... y a mandarles fotos de los desperfectos de un ordenador que ES NUEVO!!, no tiene ni dos semanas. Total que me pongo a ver en Google y veo lo que hay con esta gentuza. Lo tuyo aún solo ha sido un monitor. No vuelvo a comprar ni en DELL ni por internet, es que ni de coña, y lo de que te putean en una tienda de barrio, pués será, pero al menos tienes alguién físico al que presentarle tu queja tu denuncia o lo que haga falta, de esta forma lo único que consigues es un baile de 902 y de telefonistas. Y cabrearte, claro. DELL NUNCA MAIS.

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  4. "No vuelvo a comprar ni en DELL ni por internet, es que ni de coña, y lo de que te putean en una tienda de barrio.." Y sobre todo siendo autónomo, que no tienes derecho a devolver el producto... es casi un suicidio comprar por internet.

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  5. En esta dirección dejo mi " Triste" experiencia con la empresa DELL:

    http://www.pablasso.com/2009/01/11/nuevo-monitor-dell-2408wfp

    Josepzin: espero que al menos puedas vendarla por ebay o hayas conseguido alguna solución para tu problema.

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